Pedidos en Plykit: plazos, cambios y cómo consultar el estado de tu pedido
Si has hecho un pedido recientemente y te preguntas por qué tarda más de lo normal o quieres saber cuál es su estado, esta página es para ti. Aquí resolvemos las dudas más frecuentes y te enseñamos cómo consultar el estado de tu pedido en cualquier momento.
¿Por qué mi pedido está tardando más de lo normal?
Porque este verano cerramos la fábrica para cambiar el techo. Era una reforma necesaria y, mientras duró, la fabricación estuvo parada. Ya tenemos el techo nuevo, la obra está terminada y estamos trabajando para volver al 100% de nuestro nivel de fabricación habitual.
¿Qué ha pasado entonces? Que durante este verano se acumularon muchos pedidos. Y los estamos fabricando por orden de compra (el primero que entró es el primero que sale). Por eso, el plazo habitual de fabricación (hasta 21 días hábiles) se está viendo afectado. Queríamos daros las gracias por vuestra paciencia: estamos trabajando sin descanso para ponernos al día lo antes posible.
La reforma del techo, en 12 episodios
Si quieres ver todo lo que vivimos durante la obra (y todo lo que se nos complicó por el camino), lo contamos en una miniserie de 12 episodios en Instagram. No hace falta verla para resolver tu duda, pero la dejamos aquí por si te apetece echar un vistazo.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, pero dentro de las primeras 24 horas desde que haces el pedido. Ahora que la fábrica ha vuelto a la normalidad, pasado ese plazo ya no es posible cancelar ni modificar.
¿Por qué 24 horas? Porque a las 24 horas de recibir tu pedido, nuestros ingenieros lo revisan y lo optimizan para que, cuando llegue su turno, esté listo para empezar a fabricarse. A partir de ese momento ya está en marcha, así que no se puede parar.
¿Cuándo me va a llegar mi pedido? Consulta el estado de tu pedido
Es la pregunta que más nos hacéis y queremos ser sinceros: ahora mismo no podemos dar una fecha de entrega general para todos los pedidos. Como estamos fabricando por orden de compra todo lo que se acumuló en verano, cada pedido lleva su ritmo.
Para darte toda la información posible, hemos creado una página de seguimiento de pedidos. Solo necesitas tu número de pedido y tu email para ver por dónde va el tuyo dentro de la fábrica. Estos son los estados que puedes encontrar:
1. Pendiente
Tu pedido ha entrado en nuestro sistema y está preparado para empezar a fabricarse.
2. Fabricado
Tu pedido ya está fabricado y se va a enviar a almacén para pasar a embalaje.
3. Embalaje
Tu pedido está en almacén en proceso de embalaje.
4. Enviado
Tu pedido ya ha sido embalado y entregado a la empresa de transporte. Podrás seguir la entrega desde su web.
Tres iconos especiales que pueden aparecer
Además de los cuatro estados anteriores, de vez en cuando puede salir uno de estos tres iconos:
Actualizándose
Aparece cuando el proceso se está actualizando en ese momento.
Pieza en reposición
Aparece si alguna pieza de tu pedido no ha pasado alguno de nuestros controles de calidad durante el proceso de fabricación y se está reponiendo.
Pedido cancelado
Aparece si has cancelado tu pedido.
¿Todavía tienes dudas sobre tu pedido?
Si después de consultar el estado de tu pedido te queda alguna duda, o quieres información concreta sobre tu caso, escríbenos a atencionalcliente@plykit.es o desde nuestra página de contacto. Te ayudamos encantados. También puedes resolver otras preguntas frecuentes en nuestras FAQs.
Consulta por dónde va tu pedido
Con tu número de pedido y tu email puedes ver el estado de tu pedido en cualquier momento. Y si necesitas ayuda, nuestro equipo está a un mensaje de distancia.
